Eine der größten Ausgaben für manche Unternehmen ist die Werbung. Denken Sie an die Autowerkstatt, den Küchenschreiner, den Klempner, usw. Sie können jeden Monat ein kleines Vermögen für Werbung ausgeben, die sich vielleicht nicht einmal auszahlt. Denn wie reagieren die meisten Menschen auf Werbung? Sie sind ungläubig. "Sicher, sie sagen, dass sie großartig sind, aber... das sagen sie alle!"

Aber was wäre, wenn Sie Offline-Kunden zeigen könnten, wie sie ihr gesamtes Geschäft durch Empfehlungen erhalten und dadurch das Geld sparen, das sie für Werbung ausgeben? Was wäre das für sie wert? Ehrlich gesagt, sollte es etwa 2-3 Monate ihres derzeitigen Werbebudgets wert sein, das direkt an Sie gezahlt wird.

Das funktioniert nicht bei allen Unternehmen, daher sollten Sie nach bestem Wissen und Gewissen entscheiden, mit welchen Unternehmen Sie diese Strategie anwenden wollen. Jedes Unternehmen ist anders, aber Sie können schnell lernen, wie Sie ein Empfehlungssystem einrichten, das genauso viel, wenn nicht sogar mehr Geschäft einbringt als die aktuelle Werbung des Unternehmens.

Nehmen wir als Beispiel eine Autowerkstatt. Woran denken die meisten Menschen, wenn sie an eine Autowerkstatt denken? Die Werkstätten sind schmutzig, die Mechaniker versuchen, die Kunden auszunutzen, indem sie Arbeiten durchführen, die nicht nötig sind, sie brauchen zu lange für die Reparatur, man muss sich um einen Transport kümmern, während man sein Auto nicht hat, das Wartezimmer ist deprimierend usw.

Wir wollen all diese Dinge ändern. Die Reinigung des Ladens kostet nichts, abgesehen von der Arbeit, und sie kann einen enormen Unterschied machen, wie die Leute den Laden wahrnehmen, wenn sie kommen. Wenn das Äußere des Ladens einen neuen Anstrich braucht, ein paar Blumen im Beet vor dem Laden oder ein neues Schild, dann sollte man sich darum kümmern. Das allein kann schon mehr Kunden von der Straße her anlocken.

Wenn die Mechaniker nicht wirklich gut darin sind, den mechanischen Analphabeten zu erklären, was zu tun ist, sollte es eine Kontaktperson zwischen den Mechanikern und den Kunden geben. Diese Kontaktperson zeigt dem Kunden, was das Problem ist, was es verursacht haben könnte, warum es behoben werden muss und was es kosten wird. Eine klare, gründliche Erklärung ohne technisches Kauderwelsch kann viel dazu beitragen, den Kunden zu beruhigen und ihm das Gefühl zu geben, dass er nicht ausgenutzt wird.

Wenn die Arbeit länger als, sagen wir, 90 Minuten dauert, stellt die Werkstatt entweder einen Leihwagen zur Verfügung oder bietet an, den Kunden nach Hause oder an seinen Arbeitsplatz zu fahren und ihn abzuholen, wenn das Auto fertig ist. Wie viele Autowerkstätten tun dies? Fast keine. Stellen Sie sich vor, welche Mundpropaganda allein dadurch entstehen kann.

Entscheidet sich der Kunde dafür, auf das Auto zu warten, wird er in einen Warteraum geführt, der eher wie ein Wohnzimmer als ein unangenehmes Wartezimmer aussieht. Die Stühle sind plüschig und bequem, es gibt ebene Flächen, falls man an einem Laptop oder an einem Schreibtisch arbeiten möchte, und statt des üblichen Tagesfernsehens läuft eine DVD mit einem wirklich lustigen und nicht anstößigen Komiker. Wer fühlt sich nicht besser, wenn er gelacht hat? Außerdem gibt es Getränke - nicht nur Kaffee - und vielleicht sogar ein paar Bagels, Obst oder Gebäck.

Nach der Reparatur wird das Auto gewaschen und gereinigt. Je größer die Reparatur, desto besser die Wäsche und Reinigung. Dies kann von einer schnellen Außenwäsche bis hin zu einer vollständigen Wäsche und Wachs außen, Staubsaugen und Abwischen innen reichen. Eine Alternative wäre eine Partnerschaft mit einer nahegelegenen Autowaschanlage, bei der Sie Waschmarken in großen Mengen zu einem günstigen Preis erhalten. Für jeden Betrag von $x, der ausgegeben wird, erhält der Kunde eine Wertmarke. Wenn der Betrag $50 beträgt, würde der Kunde bei einem Reparaturauftrag von $300 6 Wertmarken erhalten, die er für 6 Autowäschen verwenden könnte. Das ist für den Kunden eine große Überraschung, mit der er wahrscheinlich noch wochenlang vor anderen prahlen wird.

Wenn der Kunde keine Waschgutscheine erhält, sollte er etwas bekommen. Das können z. B. selbstgebackene Kekse für unterwegs oder eine Tasse guter Kaffee zum Mitnehmen sein. Während die Kundin ihre Rechnung bezahlt und ihre Wertmarken erhält, bekommt sie einen kurzen Fragebogen über ihr Erlebnis. Die letzte Frage lautet: "Dürfen wir Ihre Kommentare für Marketingzwecke verwenden?" Dank des Gesetzes der Gegenseitigkeit und des kleinen Geschenks, das sie erhalten hat, wird sie mit ziemlicher Sicherheit "Ja" sagen. Diese Kommentare können auf der Website des Unternehmens veröffentlicht werden und sollten nach einigen Monaten in die Hunderte gehen. Wenn das Unternehmen jemals mehr Werbung machen will, braucht es nur eine Liste dieser Kommentare zusammen mit den Öffnungszeiten und dem Standort, um eine sehr effektive Anzeige zu erstellen.

Die Kundin erhält innerhalb von 2 Tagen nach ihrem Besuch im Geschäft eine echte Dankeskarte per Post. Auf der Karte ist ein Foto des Ladens mit allen Angestellten vor dem Laden, die ein riesiges leeres Schild halten. Nur ist das Schild nicht leer, sondern erscheint nur so, wenn das Foto gemacht wird. Bevor die Karte verschickt wird, wird "DANKE Kundenname!" von Hand auf das leere Schild geschrieben. Wenn sie die Technik haben, können sie das in Photoshop machen, aber es ist auch gut, es von Hand zu schreiben. Die Karte enthält ein herzliches Dankeschön sowie 2-3 Magnete mit den Daten des Unternehmens und dem Vorschlag, einen oder zwei davon an Freunde zu verschenken.

Schließlich erhält der Kunde 3 bis 6 Tage später einen Folgeanruf, in dem er sich erkundigt, ob das Auto noch gut läuft und ob alles in Ordnung ist. Wenn es ein Problem geben sollte, sorgt diese proaktive Vorgehensweise dafür, dass das Unternehmen bei den Kunden in der Gunst steht. Und wenn alles in Ordnung ist, hinterlässt es beim Kunden ein sehr warmes, umsorgtes Gefühl, das er bei einem typischen Automechaniker einfach nicht bekommt.

Dies war nur ein Beispiel - wie Sie ein Empfehlungsprogramm einrichten, hängt von der Art des Unternehmens ab, mit dem Sie arbeiten. Sie haben wahrscheinlich bemerkt, dass wir den Kunden nirgendwo in dieser Sequenz um Empfehlungen gebeten haben. In der Regel ist der beste Weg zu großartiger Mund-zu-Mund-Propaganda nicht, darum zu bitten, sondern dem Kunden ein so großartiges Erlebnis zu bieten, dass er nur noch damit prahlen kann.