Rosa Parks war eine Frau, ein relativ gewöhnlicher schwarzer Fahrgast in einem Bus, der eines Tages im Jahr 1955 in die Stadt fuhr. Zu dieser Zeit mussten Schwarze in öffentlichen Verkehrsmitteln ihren Sitzplatz für den weißen Fahrgast räumen; eine Regel, die die meisten befolgten, um den Frieden zu wahren. Aber nicht Rosa.

Eines Tages hatte sie die Nase voll. Ihre Aufgabe war es, die Bürgerrechte der Schwarzen in ihrer Gemeinde zu fördern, und sie empfand diese Regel als ungerecht und erniedrigend für ihre Sache. Als der Busfahrer wütend wurde und sie aufforderte, ihren Sitzplatz für eine weiße Person freizugeben, wie es üblich war, tat sie etwas Unerhörtes. Sie sagte nein.

Diese kleine Botschaft an die Menschen um sie herum war die Initialzündung für die Bürgerrechtsbewegung und eine Schlüsselaktion für die zukünftige Gleichberechtigung, die aus diesem Kampf hervorging.

Manchmal muss man im Leben mit dem kongruent sein, was man anderen zeigen und vermitteln will. Manchmal ist der Name Ihres Unternehmens nicht annähernd so wichtig wie das, wofür Sie stehen. In der Tat kann ein gut geschriebenes oder erklärtes Leitbild der wichtigste Teil Ihrer Marketingstrategie sein und die Kundenbindung verändern.

Das erste Geschäft mit dem Namen "Trader Joe's" wurde beispielsweise 1967 eröffnet. Dieses kalifornische Geschäft hat trotz seines wenig aufregenden Namens die Zahl seiner Filialen zwischen 1990 und 2001 verfünffacht und seine Gewinne verzehnfacht. Der Umsatz von Trader Joe's wurde für 2009 auf $8 Milliarden geschätzt.

Im Jahr 2010 schätzte das Magazin Fortune den Umsatz von Trader Joe's pro Quadratmeter Verkaufsfläche auf $1.750 - mehr als das Doppelte des Umsatzes vonWhole Foods Market, obwohl das Unternehmen technisch gesehen viel größer ist und mehr Werbung schaltet. Und warum? Weil sie ein sehr cleveres Leitbild hatten, an das die Kunden glaubten und das sie unterstützten. Ihre Aussage lautete wie folgt:

"Die Mission von Trader Joe's ist es, unseren Kunden die besten Lebensmittel und Getränke zu bieten, die sie irgendwo finden können, und sie mit den Informationen zu versorgen, die sie benötigen, um fundierte Kaufentscheidungen zu treffen. Wir bieten dies mit einem Engagement für die höchste Qualität der Kundenzufriedenheit, die mit einem Gefühl der Wärme, Freundlichkeit, Spaß, individuellem Stolz und Unternehmensgeist geliefert wird."

Diese Aussage stellt den Kunden und das Kundenerlebnis in den Mittelpunkt ihrer Geschäftstätigkeit, und ihre Kundendienstpolitik unterstreicht dies.

Wenn Sie online auf die gleiche Weise erfolgreich sein wollen, müssen Sie sicherstellen, dass Sie - unabhängig davon, wie klein Sie sind oder welches Produkt/welche Dienstleistung Sie verkaufen - ein Leitbild haben. Ein Leitbild, das den potenziellen Kunden zeigt, wofür Sie stehen, was Sie für sie erreichen wollen und wie Sie dies zu tun gedenken. Das macht Sie glaubwürdig, gibt Ihnen einen Wert und zeigt, dass Sie ethische Grundsätze haben.

Nicht jedes Online-Unternehmen hat ein Leitbild. Sie denken, sie brauchen keins. Sie konzentrieren ihre ganze Energie auf das Branding, die Namensgebung und den Verkauf ihrer Produkte und vergessen dabei, dass ein persönliches und sehr transparentes Leitbild ihre Gewinne verdoppeln oder verdreifachen kann.

Wenn Sie zu den Marken gehören, die noch kein Leitbild entwickelt haben, empfehle ich Ihnen, sich ein solches zu erarbeiten. Es ist auch gut, um zu verstehen, wo Sie stehen und wo Sie hinwollen. Recherchieren Sie einige der wirkungsvollsten Leitbilder und sehen Sie sich an, was die größten Unternehmen auf ihren Websites und in ihren Werbekampagnen darstellen, um Inspiration für Ihr eigenes Leitbild zu erhalten.

Die Menschen kaufen gerne von echten Unternehmen, die wissen, was sie tun, und die mit dem, was sie tun, kongruent sind. Das macht Ihre Botschaft einzigartig und zeigt den Menschen, dass es Ihnen nicht nur darum geht, Geld zu verdienen - Sie haben auch einige Ziele, die sehr wichtig sind und bekannt sein sollten.

Wenn eine schwarze Frau in einem Bus eine ganze Welt verändern kann, wer kann dann sagen, dass Ihr gut gestaltetes Leitbild nicht die Art und Weise, wie Sie Geschäfte machen und wie wichtig Sie für den Kunden werden, verändern wird?