La rapidez de su servicio de atención al cliente. Si un cliente le envía un correo electrónico hoy, tiene que responderle hoy. Si no puede, contrate a un asistente virtual. Si no puede, al menos cree un servicio de asistencia que permita a los clientes saber en qué horario trabaja, para que sepan cuándo les va a responder.
La velocidad de su sitio web. ¿Cuánto tarda en cargarse su sitio web? Por cada segundo que se añade al tiempo de carga de un sitio web, las conversiones disminuyen entre 2% y 7%, y las páginas vistas se reducen entre 1% y 2%. Eso es por SEGUNDO. Además, Google tiene en cuenta la velocidad de carga a la hora de determinar la clasificación que va a dar a tu sitio web. No voy a entrar aquí en un tutorial técnico, así que te sugiero que busques en Google cómo hacer que tu sitio cargue más rápido y sigas a partir de ahí - o sufras las consecuencias.
Eso sonó terrible. Lo siento. Estoy ansioso por llegar a mi tercer punto, y es:
Tu propia velocidad. Cuando tiene una gran idea nueva, ¿cuánto tarda en ponerla en práctica? Cuando tu cliente te pide un nuevo producto brillante, ¿empiezas hoy? ¿mañana? ¿O lo deja para nunca? Cuando estás en la ducha y se te ocurre una idea brillante sobre cómo aumentar el número de suscriptores, ¿la pones en práctica ahora? ¿O "ya lo harás"?
He descubierto que si no actúo en un plazo de 24 horas ante una nueva idea, es casi seguro que nunca la ponga en práctica. Además, si actúo pero espero a tenerla perfecta antes de ponerla en marcha, acumula polvo y se convierte en una pérdida total de tiempo y recursos, junto con un golpe casi imperceptible a mi confianza y autoestima.
Tengo una teoría: Cada vez que tienes una idea brillante pero no la llevas a la práctica, estás un paso más cerca de morir de mil maneras. Claro, uno o dos no son gran cosa, pero se van sumando. Pronto tendrás una larga lista de ideas brillantes que nunca vieron la luz del día y tu negocio se estancará.
La velocidad, clave del éxito. Casi no se puede tener una cosa sin la otra. Te animo a que tomes algo que hayas aprendido o pensado hoy y empieces a trabajar en ello AHORA MISMO. Esboza lo que tienes que hacer para poner en marcha esta idea y haz lo primero de la lista. Cuando lo hayas hecho, táchalo y haz lo segundo. Tenlo hecho para mañana. Sí, mañana.
Se lo garantizo: se volverá adicto a la velocidad y su negocio, su confianza y sus ingresos se lo agradecerán.