¿Quiere cerrar más ventas en su sitio web? Entonces necesita responder a más objeciones. Si vendiera aspiradoras de puerta en puerta, se daría cuenta de que los clientes potenciales tienen preguntas que necesitan respuesta antes de comprar. Esas preguntas son en realidad objeciones, y un vendedor hábil las acogerá y responderá de tal manera que el cliente quede más que satisfecho con las respuestas.

Por supuesto, en un sitio web no tenemos un vendedor estrella para cerrar las perspectivas, así que tenemos que confiar en el contenido para hacerlo por nosotros. Suele ser en forma de carta de ventas, pero la típica carta de ventas es bastante larga. Esto es bueno, ya que cubren las principales objeciones y hacen un buen trabajo explicando los beneficios. Pero si un cliente tiene una pregunta concreta, hacerle hojear esta larga carta de ventas para encontrar la respuesta puede hacerle perder la venta.

Imagine a un cliente a punto de realizar la compra. Sólo tiene una pregunta, algo que será decisivo para sacar la tarjeta de crédito o cerrar la página. Están ocupados y quieren la respuesta ya. Y no, no quieren desplazarse por toda la carta de ventas 2 o 3 veces en busca de la información.

¿Solución? Una sección de preguntas frecuentes. Así es. Añadir una sección de preguntas frecuentes a su proceso de ventas puede aumentar sus ventas, a veces de forma espectacular. Y no tiene por qué estar en su página de ventas. Instalar un enlace F.A.Q. destacado en la parte superior e inferior de la página es eficaz. También lo es tener una sección de preguntas frecuentes dentro de la propia carta de ventas o a un lado de la página.

¿Qué debe figurar en su F.A.Q.? Dos cosas: En primer lugar, toda la información que un cliente típico necesita para tomar una decisión. Esto incluye lo que incluye la oferta, las principales ventajas, el precio y la garantía, lo que puede esperar, el plazo para obtener resultados, etc.

En segundo lugar, su F.A.Q. debe incluir todas las preguntas que recibe repetidamente de los clientes potenciales. Pueden ser cosas que usted no pensaría que le harían, pero se las hacen, como "¿Funciona esto fuera de EE.UU.? ¿Necesito comprar algo más para que esto funcione?". etc.

Piensa en tus F.A.Q. como algo vivo y en crecimiento. Cada vez que se te ocurra una pregunta que deberías añadir, hazlo. Cada vez que alguien le haga una buena pregunta, añádala. Normalmente, cuanto mejor sea su F.A.Q., más ventas conseguirá.