Imagine que sus productos fueran tan adictivos como algunas drogas, pero en el buen sentido. Sus clientes obtuvieran una enorme satisfacción al utilizar sus productos y siguieran comprándolos y utilizándolos durante meses y años.

Su negocio prosperaría, sus clientes se beneficiarían enormemente y todo el mundo sería feliz.

Pero, ¿cómo crear adicción en sus productos y servicios? Y, de hecho, ¿puede hacerse?

La respuesta corta es que no sólo se puede hacer, sino que ya se ha hecho muchas, muchas veces. Si nos fijamos en cualquier producto o marca que la gente elogia y sigue comprando una y otra vez, veremos que se trata de un producto o marca al que la gente es adicta de alguna manera.

La marca Apple me viene inmediatamente a la mente, así como muchos videojuegos, alimentos, ciertos autores, etc.

De hecho, los blogueros y autores pueden sacar un gran partido de la adicción para conseguir que sus lectores vuelvan una y otra vez a por su último post o libro.

Así que la pregunta es: ¿cómo puede crear adicción en sus productos y servicios? La respuesta es satisfaciendo el mayor número posible de estas seis necesidades humanas. Cuantas más satisfaga su producto, más adictos se volverán sus clientes:

- Certeza y seguridad: evitar el dolor y obtener placer. Por ejemplo, la certeza de un flujo continuo de ingresos que significa no volver a tener problemas de dinero.
- Incertidumbre y variedad: buenas sorpresas, cambios positivos, nuevos estímulos. Por ejemplo, cuando juegas a un videojuego siempre hay elementos que pueden cogerte por sorpresa en cualquier momento.

- Significado: sentirse único, especial, importante o necesario. Un servicio de mimos nos hace sentir especiales. Un nuevo puesto de trabajo nos hace sentir importantes.

- Conexión y amor: sentirse cerca de alguien o de un grupo de personas. Los medios sociales nos ayudan a sentirnos conectados. Un foro activo centrado en un producto o un objetivo puede proporcionar un fuerte sentimiento tribal.

- Crecimiento: aumento de la capacidad o los conocimientos. Muchos productos de información pueden ofrecer oportunidades de crecimiento.

- Contribución: sentido del servicio y de la ayuda a los demás. Un foro en el que los miembros se ayudan mutuamente a alcanzar sus objetivos puede ser especialmente eficaz para ello.

Sabemos que si podemos incorporar estas 6 necesidades en un producto, tendremos algo que será potencialmente adictivo para nuestros clientes. Así que vamos a intentarlo con una afiliación sobre cómo ganar dinero en Internet, y veamos cómo podría ser:

- Certeza y seguridad. Ésta es fácil: si aprenden a ganar dinero por Internet, tendrán seguridad. Y en nuestra información de ventas, vamos a destacar los éxitos de los miembros actuales para demostrar la certeza de que nuestro programa funciona.

- Incertidumbre y variedad. Podemos añadir bonificaciones especiales y sorpresas en la sección de miembros para mantener el interés. Además, podemos organizar retos y concursos.

- Importancia. Encontramos formas de reconocer a los miembros individuales tan a menudo como nos es posible. También respondemos rápidamente a todas las comunicaciones con respuestas personalizadas. Y continuamente hacemos saber a nuestros afiliados lo importantes que son para nosotros, y les recordamos las contribuciones que sólo ellos pueden hacer al mundo.

- Conexión y amor. Proporcionamos un foro o una página privada de Facebook donde los miembros pueden interactuar y formar parte de nuestra "tribu". Fomentamos mucho esta interacción y tenemos personas clave que responden a las preguntas y ayudan a todo el mundo.

- Crecimiento. Podemos tener diferentes niveles de maestría que los miembros trabajan a través, para que puedan ver el progreso que están haciendo. Sus niveles de logro se muestran dentro del área de miembros (importancia.)

- Contribución. En el foro animamos y recompensamos a los miembros por ayudarse mutuamente. Y les recordamos la contribución que pueden hacer al mundo utilizando sus nuevas habilidades.

Como puede ver, no es tan difícil cubrir las 6 necesidades de su producto o afiliación. Muchas veces se solapan unas necesidades con otras. Y cuanto mejor satisfaga estas 6 necesidades, más personas se volverán adictas de forma positiva y posiblemente se conviertan en clientes de por vida.

Así que la próxima vez que cree un producto o servicio, o cree un sitio web para socios, pregúntese: ¿cómo puedo conseguir que mis clientes se vuelvan adictos, en el buen sentido?