Rosa Parks era una mujer, una pasajera negra relativamente corriente en un autobús que iba a la ciudad un día de 1955. En aquella época, los negros tenían que ceder su asiento en el transporte público al pasajero blanco; una norma que la mayoría cumplía para mantener la paz. Pero Rosa no.

Un día, se hartó. Su misión era fomentar los derechos civiles de los negros en su comunidad y consideraba que esta norma era injusta y degradante para su causa. Así que cuando el conductor del autobús se enfadó y le dijo que cediera su asiento a un blanco, como era normal, ella hizo algo inaudito. Dijo que no.

Este pequeño mensaje a la gente que la rodeaba fue el detonante del Movimiento por los Derechos Civiles y constituyó una acción clave en la futura igualdad que se derivó de esta lucha.

A veces, en la vida, tienes que ser congruente con lo que quieres que los demás vean y experimenten. A veces, el nombre de tu empresa no es tan importante como lo que representas. De hecho, una declaración de objetivos bien escrita o explicada puede ser la parte más importante de su estrategia de marketing y puede cambiar la fidelidad de los clientes.

Por ejemplo, la primera tienda con la marca "Trader Joe's" abrió en 1967. Esta tienda californiana, a pesar de tener un nombre muy poco excitante, quintuplicó el número de sus tiendas entre 1990 y 2001, y multiplicó por diez sus beneficios. Las ventas de Trader Joe's en 2009 se estimaron en $8 mil millones.

En 2010, la revista Fortune calculó que las ventas de Trader Joe's por metro cuadrado de superficie eran de $1.750, más del doble de las generadas porWhole Foods Market, a pesar de que técnicamente eran mucho más grandes y contaban con más cobertura publicitaria. ¿Por qué? Porque tenían una declaración de principios muy inteligente en la que los clientes creían y respaldaban. Su declaración era la siguiente:

"La misión de Trader Joe's es dar a nuestros clientes los mejores valores de alimentos y bebidas que pueden encontrar en cualquier lugar y proporcionarles la información necesaria para tomar decisiones de compra informadas. Todo ello con una dedicación a la satisfacción del cliente de la más alta calidad y con un sentido de calidez, amabilidad, diversión, orgullo individual y espíritu de empresa."

Esta afirmación sitúa al cliente y su experiencia en el centro de la razón por la que hacen negocios, y sus políticas de atención al cliente lo respaldan.

Si desea tener éxito en Internet de la misma manera, debe asegurarse de que, independientemente de lo pequeño que sea o del producto/servicio que venda, incluya una declaración de objetivos. Una que muestre a los clientes potenciales lo que usted representa, lo que desea conseguir para ellos y cómo piensa hacerlo. Esto le hace creíble, le da valor y demuestra que tiene ética.

No todos los negocios en línea tienen una declaración de objetivos. Creen que no la necesitan. Centran toda su energía en la marca, el nombre y la venta de sus productos y se olvidan de que ser personal e impulsado de una manera muy transparente puede absolutamente duplicar o triplicar sus ganancias.

Si usted es una de esas marcas que aún no ha desarrollado una declaración de misión, le sugiero que se ponga a trabajar en ella. También le ayudará a comprender dónde se encuentra y adónde quiere llegar. Investigue algunas de las declaraciones de misión más efectivas y vea lo que las empresas más grandes están representando en sus sitios web y a través de sus campañas publicitarias para generar inspiración para su propia misión.

A la gente le gusta comprar a empresas auténticas que saben y son congruentes con lo que hacen. Te hace único en tu mensaje y muestra a la gente que no sólo te dedicas a ganar dinero: también tienes unas metas y unos objetivos que son muy importantes y deben conocerse.

Si una mujer negra en un autobús puede provocar un cambio total en el mundo, ¿quién puede decir que una declaración de principios bien diseñada no cambiará la forma de hacer negocios y la importancia que tiene para el cliente?