Imaginez que vos produits créent une dépendance aussi forte que certaines drogues, mais dans le bon sens du terme. Vos clients tirent une grande satisfaction de l'utilisation de vos produits et continuent à les acheter et à les utiliser pendant des mois et des années.

Votre entreprise prospérerait, vos clients bénéficieraient d'avantages considérables et tout le monde serait heureux dans ce scénario.

Mais comment intégrer la dépendance dans vos produits et services ? Et en fait, est-ce possible ?

En bref, non seulement c'est possible, mais cela a déjà été fait à de très nombreuses reprises. Regardez n'importe quel produit ou marque dont les gens parlent avec enthousiasme et qu'ils continuent d'acheter encore et encore, et vous aurez un produit ou une marque dont les gens sont d'une certaine manière dépendants.

La marque Apple vient immédiatement à l'esprit, ainsi que de nombreux jeux vidéo, des aliments, certains auteurs, etc.

En fait, les blogueurs et les auteurs peuvent utiliser l'addiction à leur avantage, en incitant leurs lecteurs à revenir sans cesse pour lire leur dernier article ou leur dernier livre.

La question est donc de savoir comment intégrer la dépendance dans vos produits et services. La réponse consiste à satisfaire le plus grand nombre possible de ces six besoins humains. Plus votre produit répond à ces besoins, plus vos clients deviendront dépendants :

- Certitude et sécurité - éviter la douleur et gagner du plaisir. Par exemple, la certitude d'un flux continu de revenus qui vous permet de ne plus jamais avoir de problèmes d'argent.
- Incertitude et variété - bonnes surprises, changements positifs, nouveaux stimuli. Par exemple, lorsque vous jouez à un jeu vidéo, il y a toujours des éléments qui peuvent vous surprendre à tout moment.

- Signification - se sentir unique, spécial, important ou nécessaire. Un service qui nous dorlote nous fait nous sentir spéciaux. Un nouveau titre de poste nous donne l'impression d'être important.

- Connexion et amour - se sentir proche de quelqu'un ou d'un groupe de personnes. Les médias sociaux nous aident à nous sentir connectés. Un forum actif centré sur un produit ou un objectif peut créer un fort sentiment tribal.

- Croissance - expansion des capacités, des compétences ou de la compréhension. De nombreux produits d'information peuvent offrir des opportunités de croissance.

- Contribution - sens du service et de l'aide aux autres. Un forum dans lequel les membres s'aident mutuellement à atteindre leurs objectifs peut être particulièrement efficace à cet égard.

Nous savons que si nous parvenons à intégrer ces six besoins dans un produit, nous obtiendrons un produit potentiellement addictif pour nos clients. Essayons donc avec un abonnement sur la façon de gagner de l'argent en ligne, et voyons à quoi cela pourrait ressembler :

- Certitude et sécurité. Celle-ci est facile - si les clients apprennent à gagner de l'argent en ligne, ils auront la sécurité. Et dans nos informations de vente, nous allons mettre en avant les succès des membres actuels pour démontrer la certitude que notre programme fonctionne.

- Incertitude et variété. Nous pouvons ajouter des bonus spéciaux et des surprises dans la section réservée aux membres pour maintenir l'intérêt. Nous pouvons également organiser des défis et des concours.

- Importance. Nous trouvons des moyens de reconnaître les membres individuels aussi souvent que possible. Nous répondons également rapidement à toutes les communications par des réponses personnalisées. Enfin, nous faisons continuellement savoir à nos membres à quel point ils sont importants pour nous et nous leur rappelons les contributions qu'ils sont les seuls à pouvoir apporter au monde.

- Connexion et amour. Nous mettons à disposition un forum ou une page Facebook privée où les membres peuvent interagir et faire partie de notre "tribu". Nous encourageons vivement cette interaction et nous avons des personnes clés qui répondent aux questions et aident tout le monde.

- Croissance. Nous pouvons avoir différents niveaux de maîtrise que les membres franchissent, afin qu'ils puissent voir les progrès qu'ils réalisent. Leurs niveaux de réussite sont affichés dans la zone réservée aux membres (importance).

- Contribution. Dans le forum, nous encourageons et récompensons les membres qui s'entraident. Et nous leur rappelons la contribution qu'ils peuvent apporter au monde en utilisant leurs nouvelles compétences.

Comme vous pouvez le constater, il n'est pas difficile d'aborder les six besoins dans le cadre de votre produit ou de votre adhésion. Souvent, les besoins se recoupent. Et plus vous réussirez à répondre à ces six besoins, plus les gens deviendront dépendants de manière positive, et peut-être même deviendront-ils vos clients à vie.

Ainsi, la prochaine fois que vous créerez un produit ou un service, ou que vous lancerez un site d'adhésion, posez-vous la question suivante : comment puis-je rendre mes clients dépendants - dans le bon sens du terme ?