Rosa Parks était une femme, une passagère noire relativement ordinaire dans un bus se rendant en ville, un jour de 1955. À cette époque, les Noirs devaient céder leur place au passager blanc dans les transports publics, une règle que la plupart respectaient pour maintenir la paix. Mais pas Rosa.

Un jour, elle en a eu assez. Sa mission consistait à promouvoir les droits civiques des Noirs dans sa communauté et elle estimait que cette règle était à la fois injuste et humiliante pour sa cause. Aussi, lorsque le chauffeur de bus s'est mis en colère et lui a demandé de céder sa place à un Blanc, comme c'est normalement le cas, elle a fait quelque chose d'inouï. Elle a refusé.

Ce petit message adressé à son entourage a déclenché le mouvement des droits civiques et a constitué une action clé pour l'égalité future qui a découlé de cette lutte.

Parfois, dans la vie, vous devez être en accord avec ce que vous voulez que les autres voient et expérimentent. Parfois, le nom de votre entreprise n'est pas aussi important que ce que vous représentez. En fait, une déclaration de mission bien rédigée ou expliquée peut constituer l'élément le plus vital de votre stratégie de marketing et modifier la fidélité de vos clients.

Par exemple, le premier magasin portant l'enseigne "Trader Joe's" a ouvert ses portes en 1967. Ce magasin californien, malgré un nom peu engageant, a quintuplé le nombre de ses magasins entre 1990 et 2001, et a multiplié ses bénéfices par dix. Le chiffre d'affaires de Trader Joe's pour l'année 2009 est estimé à $8 milliards.

En 2010, le magazine Fortune a estimé que les ventes de Trader Joe's par mètre carré de surface étaient de $1 750, soit plus du double de celles réalisées par Whole Foods Market, même si, techniquement, ce dernier était beaucoup plus grand et bénéficiait d'une plus grande couverture publicitaire. Pourquoi ? Parce qu'ils avaient une déclaration de mission très intelligente à laquelle les clients croyaient et qu'ils soutenaient. Cette déclaration était la suivante :

"La mission de Trader Joe's est d'offrir à nos clients les meilleurs produits alimentaires et boissons qu'ils puissent trouver n'importe où et de leur fournir les informations nécessaires pour qu'ils puissent prendre des décisions d'achat éclairées. Pour ce faire, nous nous engageons à offrir à nos clients une satisfaction de la plus haute qualité, avec un sentiment de chaleur, de convivialité, de plaisir, de fierté individuelle et d'esprit d'entreprise".

Cette déclaration place le client et l'expérience du client au centre de la raison d'être de l'entreprise et ses politiques de service à la clientèle le confirment.

Si vous souhaitez réussir en ligne de la même manière, vous devez vous assurer que, quelle que soit votre taille ou le produit/service que vous vendez, vous incluez une déclaration de mission. Une déclaration qui montre aux clients potentiels ce que vous représentez, ce que vous souhaitez réaliser pour eux et comment vous comptez y parvenir. Cela vous rend crédible, vous donne de la valeur et montre que vous avez une éthique.

Toutes les entreprises en ligne n'ont pas d'énoncé de mission. Elles pensent qu'elles n'en ont pas besoin. Ils concentrent toute leur énergie sur l'image de marque, la dénomination et la vente de leurs produits et oublient que le fait d'être personnel et motivé de manière très transparente peut absolument doubler ou tripler vos profits.

Si vous faites partie de ces marques qui n'ont pas encore élaboré une déclaration de mission, je vous suggère de vous y atteler. Elle est également utile pour vous aider à comprendre où vous en êtes et où vous voulez aller. Recherchez quelques-unes des déclarations de mission les plus efficaces et voyez ce que les plus grandes entreprises dépeignent sur leurs sites web et dans leurs campagnes publicitaires afin de vous inspirer pour votre propre mission.

Les gens aiment acheter à des entreprises authentiques qui savent ce qu'elles font et qui sont en accord avec ce qu'elles font. Cela vous rend unique dans votre message et montre aux gens que vous ne cherchez pas uniquement à gagner de l'argent - vous avez aussi des buts et des objectifs qui sont très importants et qui doivent être connus.

Si une femme noire dans un bus peut déclencher un changement complet dans le monde, qui peut dire que votre déclaration de mission bien conçue ne changera pas le visage de votre entreprise et l'importance que vous accordez à vos clients ?