Faire sentir à vos clients qu'ils sont plus qu'un simple acheteur n'est pas si difficile. Comme vous le faites toujours, remerciez-les pour leur clientèle, mais vous pouvez faire plus. Les remercier est une chose, mais se souvenir d'eux lors d'une occasion spéciale en est une autre.

Personne n'apprend à connaître ses clients du jour au lendemain, mais un effort pour apprendre à les connaître au fil du temps peut s'avérer très bénéfique pour votre entreprise. Tout d'abord, puisqu'il s'agit de vos clients, vous savez au moins quelque chose d'eux puisqu'ils aiment les produits et les services que vous proposez.

Gardez à l'esprit qu'il ne faut jamais supposer qu'ils veulent toujours la même chose. Vous pensez probablement savoir ce que veulent vos clients, mais vous ne pouvez pas en être sûr. L'une des principales raisons pour lesquelles les entreprises échouent est qu'elles essaient de créer une demande là où il n'y en a pas. En outre, les entreprises se construisent autour d'idées qui n'ont pas été testées et qui n'ont pas fait leurs preuves. Ces idées font qu'il est souvent difficile d'attirer ne serait-ce qu'un petit nombre de clients.

Donnez toujours à votre client ce qu'il veut et faites toujours ce que vous avez dit que vous feriez. Si vous dites que vous lui donnerez quelque chose gratuitement, assurez-vous qu'il l'obtiendra. Ne dites pas qu'ils l'obtiendront, puis qu'ils l'attendent et qu'il n'arrive jamais. Ou si vous dites que le produit sera livré à une certaine date, assurez-vous qu'il le sera. Les gens ne voudront pas acheter chez vous s'ils sont induits en erreur. Si vous n'êtes pas en mesure de livrer quelque chose à la date promise, dites-leur pourquoi ; ne les faites pas attendre.

Outre le fait de tenir vos promesses, il est judicieux de créer et de personnaliser un programme de fidélisation. Par exemple, si vous êtes un spécialiste du marketing en ligne ou un propriétaire de blog, vous pouvez créer un programme dans le cadre duquel les clients bénéficient d'une réduction après avoir accumulé un certain nombre de points et peuvent gagner des points lorsqu'ils achètent chez vous ou recommandent vos produits à d'autres personnes.

Il est également très important de rester en contact. Vous ne voulez pas que le client passe trop de temps sans avoir de nouvelles. De temps en temps, vous devriez envoyer une lettre à vos abonnés et à vos clients pour leur communiquer des mises à jour, de bonnes nouvelles ou quelque chose qu'ils pourraient trouver intéressant. Préparez toujours quelque chose à envoyer et planifiez-le dans votre autorépondeur.

Cela peut paraître amusant, mais faites un peu de favoritisme à l'égard de vos acheteurs. Bien que vous souhaitiez toujours attirer de nouveaux clients, vous ne pouvez pas oublier les personnes qui vous achètent déjà des produits. Faites-leur sentir qu'ils sont vraiment importants en créant un programme de fidélité ou un programme VIP.

L'expérience m'a appris à contacter vos clients lorsqu'ils fêtent leur anniversaire, lorsqu'ils se marient ou lorsqu'ils ont un bébé. Bien sûr, vous n'en saurez pas plus sur une personne que ce qu'elle vous dira, mais utilisez ce que vous savez d'elle et faites-lui savoir que vous pensez à elle au moment opportun.

Enfin, la manière dont vous gérez le service à la clientèle est cruciale. Si quelqu'un a un problème ou une préoccupation, restez toujours calme. Ne cherchez jamais d'excuses. Vous savez et ils savent que vous avez plus d'un client, mais les gens ont toujours l'impression d'être les seuls. Donnez-leur une touche personnelle.

Vous disposez à présent de quelques conseils qui vous aideront à donner à vos clients l'envie de faire des affaires avec vous. Plus vous mettrez en pratique ces compétences, plus vous deviendrez un bon chef d'entreprise et plus vos clients voudront continuer à acheter chez vous, encore et encore.