La rapidité de votre service clientèle. Si un client vous envoie un courriel aujourd'hui, vous devez lui répondre aujourd'hui. Si vous ne pouvez pas le faire, engagez un assistant virtuel. Si vous ne pouvez pas le faire, mettez au moins en place un service d'assistance qui permette aux clients de connaître vos horaires de travail, afin qu'ils sachent quand vous leur répondrez.
Vitesse de votre site web. Combien de temps faut-il à votre site web pour se charger ? Pour chaque seconde ajoutée au temps de chargement d'un site web, les conversions diminuent de manière choquante de 2% à 7%, et les pages vues sont réduites de 1% à 2%. C'est par SECONDE. En outre, Google tient compte de la vitesse de chargement lorsqu'il détermine le classement de votre site web. Je ne vais pas me lancer dans un tutoriel technique ici, je vous suggère donc de chercher sur Google comment accélérer le chargement de votre site et de partir de là - ou d'en subir les conséquences.
Cela semblait désastreux. Je suis désolé. J'ai hâte d'en venir à mon troisième point, qui est le suivant :
Votre propre vitesse. Lorsque vous avez une nouvelle idée géniale, combien de temps vous faut-il pour la mettre en œuvre ? Lorsque votre client vous fait part d'une brillante demande de nouveau produit, commencez-vous aujourd'hui ? Demain ? Ou bien remettez-vous cela à plus tard ? Lorsque vous êtes sous la douche et que vous avez une idée brillante pour augmenter le nombre de vos abonnés, la mettez-vous en œuvre immédiatement ? Ou allez-vous "y venir" ?
J'ai découvert que si je n'agis pas dans les 24 heures sur une nouvelle idée, il est presque certain que je n'y donnerai jamais suite. En outre, si je passe à l'action mais que j'attends d'avoir atteint la perfection avant de la mettre en œuvre, elle prend la poussière et devient une perte totale de temps et de ressources, ainsi qu'une atteinte presque imperceptible à ma confiance et à mon estime de soi.
J'ai une théorie, et c'est la suivante : Chaque fois que vous avez une idée brillante mais que vous ne la mettez pas en pratique, vous vous rapprochez de la mort par mille coupures. Bien sûr, une ou deux idées ne sont pas graves, mais elles s'additionnent. Très vite, vous vous retrouvez avec une longue liste d'idées brillantes qui n'ont jamais vu le jour, et votre entreprise est au point mort.
La rapidité est essentielle à la réussite. L'un ne va pas sans l'autre. Je vous encourage à prendre une chose que vous avez apprise ou à laquelle vous avez pensé aujourd'hui et à commencer à y travailler MAINTENANT. Décrivez ce que vous devez faire pour faire décoller cette idée, puis faites la première chose de la liste. Une fois que c'est fait, rayez-la et faites la deuxième. Faites-le d'ici demain. Oui, demain.
Je vous garantis que vous deviendrez accro à la vitesse et que votre entreprise, votre confiance et vos revenus vous remercieront.