Il y aura toujours un petit pourcentage de vos clients qui seront plus qu'heureux de payer plus cher pour que les choses soient faites plus vite et mieux.

Exemple : si vous ne connaissez pas, il y a une grande roue à Londres qui est absolument énorme et qui offre des vues spectaculaires. Elle a été construite pour les célébrations du passage à l'an 2000. Ironiquement, elle n'a pas été inaugurée à temps pour le passage à l'an 2000, mais c'est une autre histoire (peut-être celle de la planification de votre entreprise et du respect des délais).

Pour monter dans cette grande roue, connue sous le nom de London Eye, il faut payer environ 20 livres et faire la queue pendant une heure et demie. Pour vous les Ricains, une file d'attente, c'est une ligne. 😉

Mais si vous êtes prêt à payer plus cher - beaucoup plus cher - vous n'aurez à attendre qu'une quinzaine de minutes. C'est parce qu'ils proposent également ce que l'on appelle le Fast Track, également connu sous le nom de file d'attente courte pour les riches.

Alors, où dans votre entreprise pouvez-vous offrir une "ligne courte pour les clients riches" ? En d'autres termes, comment pouvez-vous améliorer vos produits ou services pour les clients qui sont plus qu'heureux de payer pour un service meilleur/plus rapide ? Car ce sont ces clients que vous devez gâter. Ce sont eux qui feront de votre entreprise un plaisir à gérer et qui seront la raison pour laquelle vous aimez vous lever le matin et que vous avez une nouvelle voiture dans le garage. Franchement, ce sont ces clients qui, lorsque vous en aurez suffisamment, vous permettront de vous concentrer exclusivement sur eux si vous le souhaitez.

Pensez-y de la manière suivante : préférez-vous servir 100 clients riches qui paient ce que vous leur demandez sans broncher, ou 1 000 clients qui se plaignent tous de votre dernière augmentation de prix de $2 ? Pour être franc, vous pouvez gagner beaucoup plus en vous occupant de vos meilleurs clients qu'en essayant de vendre des produits bon marché à des gens bon marché. Et oui, je me rends compte qu'il n'est peut-être pas politiquement correct que je dise cela, mais je parie que vous voyez déjà la vérité là-dedans.

C'est donc à vous de décider : continuer à vous concentrer uniquement sur la vente aux masses, ou commencer à repérer les clients qui se feront un plaisir de vous payer le prix fort pour vos services extraordinaires, sans sourciller.