Far sentire i vostri clienti più che semplici acquirenti non è poi così difficile. Come sempre, ringraziateli per la loro attività, ma potete fare di più. Ringraziarli è una cosa, ma ricordarsi di loro in un'occasione speciale è un grande vantaggio.

Nessuno conosce i propri clienti da un giorno all'altro, ma uno sforzo per conoscerli nel tempo può dare grandi frutti per la vostra attività. Tanto per cominciare, dato che sono vostri clienti, sapete almeno qualcosa di loro perché apprezzano i prodotti e i servizi che offrite.

Tenete presente che non dovete mai dare per scontato che i clienti vogliano sempre le stesse cose. Probabilmente pensate di sapere cosa vogliono i vostri clienti, ma non potete esserne sicuri al 100%. Uno dei motivi principali per cui le aziende falliscono è che cercano di creare una domanda che non esiste. Inoltre, le aziende si costruiscono intorno a idee non testate e non provate. Queste idee spesso rendono difficile attrarre anche solo un piccolo numero di clienti.

Date sempre al cliente quello che vuole e fate sempre quello che dite di fare. Se dite che darete loro qualcosa di gratuito, assicuratevi che lo ricevano. Non dite che lo riceveranno e poi lo aspettano e non arriva mai. Oppure, se dite che il prodotto sarà consegnato entro una certa data, assicuratevi che lo sia. Le persone non vorranno acquistare da voi se vengono ingannate. Se non siete in grado di consegnare qualcosa entro la data promessa, fate sapere il perché; non fateli aspettare.

Oltre a mantenere quanto promesso, è una buona idea creare e personalizzare un programma di fidelizzazione. Ad esempio, se siete un Internet marketer o un proprietario di blog, potete creare un programma in cui i clienti ricevono uno sconto dopo aver accumulato un certo numero di punti e possono guadagnare punti quando acquistano da voi o indirizzano persone ai vostri prodotti.

Anche rimanere in contatto è molto importante. Non volete che passi troppo tempo senza che il cliente abbia notizie di voi. Di tanto in tanto, dovreste inviare una lettera ai vostri abbonati e clienti, fornendo aggiornamenti o buone notizie o qualcosa che potrebbero trovare interessante. Preparate sempre qualcosa da inviare e programmatelo con il vostro autoresponder.

Può sembrare strano, ma fate un po' di favoritismi ai vostri acquirenti. Sebbene vogliate sempre acquisire nuovi clienti, non potete dimenticare le persone che già acquistano da voi. Fate in modo che si sentano davvero importanti creando un programma per clienti fedeli o VIP.

Una cosa che ho imparato con l'esperienza è quella di contattare i clienti quando compiono gli anni, se si sposano o hanno un figlio. Naturalmente potrete conoscere solo le informazioni che vi diranno i clienti, ma usate ciò che sapete su di loro e fategli sapere che state pensando a loro quando è il momento giusto.

Infine, il modo in cui gestite il servizio clienti è fondamentale. Se qualcuno ha un problema o una preoccupazione, mantenete sempre la calma. Non cercate mai scuse. Voi sapete e loro sanno che avete più di un cliente, ma le persone si sentono sempre come se fossero le uniche. Date loro un tocco personale.

Ora disponete di alcuni suggerimenti che vi aiuteranno a far sentire i vostri clienti come se volessero fare affari con voi. Più vi eserciterete in queste abilità, più migliorerete come imprenditori e i vostri clienti vorranno continuare a comprare da voi.