Quante persone sedute in carrozza su un aereo vorrebbero essere in prima classe? È probabile che la maggior parte, se non tutti, lo desiderino.

Chi vola in prima classe ha a disposizione lounge di lusso in aeroporto, imbarco preferenziale, sedili comodi e spaziosi, assistenti di volo speciali di prima classe, cibo e bevande vere, coperte, cuscini... praticamente tutto ciò che desidera, nei limiti del possibile.

La prima volta che ho volato in prima classe è stato grazie a un upgrade gratuito per avermi fatto perdere la coincidenza a causa di un ritardo della compagnia aerea. (Erano i tempi in cui le compagnie aeree ti consideravano un cliente prezioso invece che un bestiame).

Sono rimasta scioccata da come hanno trattato bene i passeggeri di prima classe, portandoci persino asciugamani caldi e umidi per lavarci le mani, bevande gratuite, cibo completamente commestibile, un cuscino morbido... Non volevo che il volo finisse.

E anch'io ne sono rimasto affascinato. Chi vuole tornare in carrozza dopo aver volato in prima classe? Io no!

Il che mi fa pensare: e se offrissimo ai nostri migliori clienti un upgrade gratuito?

Vedetela in questo modo: Ci sono i prospect, i clienti e poi i clienti SPECIALI che spendono molti soldi con voi.

Quindi cosa fare?

Create vantaggi speciali solo per questi clienti.

Per esempio, forse gli date:

• L'area riservata ai membri, piena di materiale divertente e utile.
• Sconti su tutti i vostri prodotti
• Prima di tutti i nuovi prodotti: possono acquistare le vostre novità prima di chiunque altro.
• Sconti che avete negoziato sui prodotti di altre persone
• Video speciali realizzati solo per loro
• Informazioni privilegiate sulla vostra nicchia
• E qualsiasi altra cosa vi venga in mente che possa piacere loro.

Ci sono due strade diverse da percorrere per creare il vostro programma clienti preferiti.

O fate pagare ai clienti per essere clienti privilegiati. Potrebbe trattarsi di una quota annuale che li fa entrare nella porta e dà loro tutti i vantaggi di essere clienti privilegiati.

O forse devono guadagnarsi lo status di cliente privilegiato attraverso gli acquisti che fanno presso di voi.

Ad esempio, potreste richiedere che facciano un certo numero di acquisti o che spendano una certa somma di denaro presso di voi in un arco di tempo da voi stabilito.

Nel primo caso, chiunque può diventare cliente privilegiato. Nel secondo caso, se continua a fare il numero necessario di acquisti, mantiene il suo status.

Quindi, perché preoccuparsi di creare un programma per i clienti preferiti?

I vostri clienti preferiti si sentono speciali. Ricevono un trattamento migliore e vengono coccolati, e a chi non piace?

I vostri clienti preferiti diventeranno i vostri migliori sostenitori sui social media. Un cliente preferito felice ha il potere di dirlo a molti, molti altri.

I vostri clienti preferiti si rivolgeranno a VOI per primi. Che si tratti di acquistare qualcosa, ricevere consigli o altro, sarete la persona a cui si rivolgeranno nella vostra nicchia, il che è esattamente ciò che volete.

Vi distinguerete da tutti gli altri nella vostra nicchia. Quando offrite il programma clienti privilegiati di cui tutti parlano, diventate immediatamente un'autorità nella vostra nicchia, il che contribuisce ad attirare ancora più clienti.

I vostri clienti preferiti venderanno per voi i prodotti e le iscrizioni. Semplicemente facendo ciò che è naturale - vantarsi delle ottime offerte e del trattamento che ricevono - probabilmente otterrete nuovi clienti attraverso i social media senza alcuno sforzo aggiuntivo da parte vostra.

Otterrete un feedback per crescere in modo più grande, migliore e più veloce: un team dei vostri migliori clienti che vi darà indicazioni su come migliorare i vostri prodotti, oltre a dirvi cosa vorrebbero vedere in futuro.

In ogni caso, un programma per clienti preferenziali è un'ottima cosa sia per i vostri clienti che per i vostri profitti.