Rosa Parks era una donna, un passeggero nero relativamente normale su un autobus che andava in città un giorno del 1955. A quell'epoca, i neri dovevano cedere il posto a sedere sui mezzi pubblici ai passeggeri bianchi; una regola che la maggior parte seguiva per mantenere la pace. Ma non Rosa.

Un giorno ne ebbe abbastanza. La sua missione era quella di incoraggiare i diritti civili dei neri nella sua comunità e riteneva che questa regola fosse ingiusta e avvilente per la sua causa. Così, quando l'autista dell'autobus si arrabbiò e le disse di cedere il suo posto a un bianco, come era normale, lei fece qualcosa di inaudito. Ha detto di no.

Questo piccolo messaggio alle persone che la circondano fu la scintilla del Movimento per i diritti civili e fu un'azione fondamentale per la futura uguaglianza che ne derivò.

A volte, nella vita, bisogna essere congruenti con ciò che si vuole che gli altri vedano e sperimentino. A volte il nome della vostra azienda non è così importante come ciò che rappresentate. In effetti, una dichiarazione di missione ben scritta o spiegata può essere la parte più vitale della vostra strategia di marketing e può cambiare la fedeltà dei clienti.

Ad esempio, il primo negozio con il marchio "Trader Joe's" è stato aperto nel 1967. Questo negozio californiano, nonostante il nome poco accattivante, ha quintuplicato il numero dei suoi negozi tra il 1990 e il 2001 e ha moltiplicato i suoi profitti per dieci. Il fatturato di Trader Joe's per il 2009 è stato stimato in $8 miliardi.

Nel 2010, la rivista Fortune ha stimato le vendite di Trader Joe's per piede quadrato di superficie a $1.750 - più del doppio di quelle generate da Whole Foods Market, anche se tecnicamente erano molto più grandi e con una maggiore copertura pubblicitaria. Perché? Perché avevano una missione molto intelligente in cui i clienti credevano e che sostenevano. La loro dichiarazione era la seguente:

"La missione di Trader Joe's è quella di offrire ai nostri clienti i migliori valori di cibo e bevande che possano trovare ovunque e di fornire loro le informazioni necessarie per prendere decisioni di acquisto informate. Tutto questo lo facciamo dedicandoci alla massima qualità della soddisfazione del cliente, con un senso di calore, cordialità, divertimento, orgoglio individuale e spirito aziendale".

Questa dichiarazione pone il cliente e l'esperienza del cliente al centro delle ragioni per cui l'azienda opera e le sue politiche di assistenza clienti lo confermano.

Se desiderate avere successo online allo stesso modo, dovete assicurarvi che, indipendentemente dalle vostre dimensioni o dal prodotto/servizio che vendete, includiate una dichiarazione di missione. Una dichiarazione che mostri ai potenziali clienti cosa rappresentate, cosa desiderate ottenere per loro e come intendete farlo. Questo vi rende credibili, vi dà valore e dimostra che avete un'etica.

Non tutti i business online hanno una dichiarazione di missione. Pensano di non averne bisogno. Concentrano tutte le loro energie sul branding, sul nome e sulla vendita dei loro prodotti e dimenticano che essere personali e guidati in modo molto trasparente può assolutamente raddoppiare o triplicare i vostri profitti.

Se siete tra questi marchi che non hanno ancora sviluppato una dichiarazione di missione, vi suggerisco di iniziare a lavorarci. È anche utile per aiutarvi a capire dove siete e dove volete andare. Fate una ricerca su alcune delle mission più efficaci e osservate ciò che le aziende più importanti ritraggono sui loro siti web e attraverso le loro campagne pubblicitarie per trarre ispirazione per la vostra mission.

Alle persone piace acquistare da aziende genuine che conoscono e sono congruenti con ciò che fanno. Questo vi rende unici nel vostro messaggio e mostra alle persone che non vi limitate a fare soldi: avete anche degli scopi e degli obiettivi che sono molto importanti e che devono essere conosciuti.

Se una donna nera su un autobus può innescare un intero cambiamento nel mondo, chi può dire che la vostra dichiarazione di missione ben progettata non cambierà il volto del vostro modo di fare affari e l'importanza che assumete per il cliente?